В этой главе перечислены некоторые проблемы, которые могут возникнуть во время использования ClickShare. Для каждой проблемы указаны возможные причины и предложены решения. Если не удается устранить проблему самостоятельно, обратитесь к ИТ-администратору.
| Проблема | Причина | Решение |
| Изображение с компьютера не выводится на дисплей при нажатии на устройство Button. | На дисплее выбран не тот вход. | Выберите правильный вход на дисплее или в системе управления конференц-залом. |
| Модуль Base Unit в режиме ожидания. | Коротко нажмите кнопку режима ожидания на Base Unit или подключите Button и запустите клиентское программное обеспечение ClickShare. | |
| Вы являетесь третьим пользователем, который хочет отобразить содержимое на дисплее. | Первый или второй пользователь должен нажать устройство Button, чтобы убрать содержимое с дисплея, чтобы третий пользователь мог показать свое содержимое. Другой способ: третий пользователь может нажать и удерживать устройство Button, чтобы использовать функцию показа своего содержимого через ClickShare. | |
| Клиентское программное обеспечение ClickShare не запущено. | Перейдите на диск ClickShare и запустите программное обеспечение. | |
| Содержимое экрана компьютера отображается, но звук не воспроизводится аудиосистемой конференц-зала. | Звук на компьютере отключен. | Щелкните правой кнопкой мыши по значку динамика и включите звук. |
| Аудиосистема в конференц-зале не включена. | Включите аудиосистему в конференц-зале. | |
| При использовании отдельного звукового канала не подключен аудиокабель. | Проверьте соединение между Base Unit (аудиовыход, зеленый разъем) и аудиосистемой в конференц-зале. | |
| Динамик по умолчанию настроен неправильно. | Подключите устройство Button и задайте динамик ClickShare в качестве звукового устройства по умолчанию. | |
| Устройства Button не были повторно сопряжены после изменения настроек звука в веб-интерфейсе. | Выполните повторное сопряжение устройств Button. | |
| Неправильно установлены параметры звука в веб-интерфейсе. | Обратитесь к администратору, чтобы правильно выбрать параметры звука. | |
| Изображение с компьютера перестало отображаться на дисплее, а светодиоды устройства Button мигают белым цветом. | Прервалось соединение с Base Unit. | ClickShare попытается автоматически восстановить соединение. Если соединиться не удалось, светодиоды устройства Button начнут мигать красным цветом. Отключите устройство Button от ноутбука и подключите повторно. |
| На дисплее ничего не отображается. | Дисплей выключен. | Включите дисплей. |
| Выбран неправильный вход. | Выберите правильный вход. | |
| Кабель дисплея не подключен или подключен неправильно. | Подключите кабель к дисплею и Base Unit. | |
| Дисплей не может распознать Base Unit или отобразить его выходное разрешение. | Вы или администратор должны изменить соответствующие настройки через веб-интерфейс. | |
| Base Unit находится в режиме ожидания. | Коротко нажмите кнопку режима ожидания на Base Unit или подключите устройство Button и запустите клиентское программное обеспечение ClickShare. | |
| Base Unit выключен. | Проверьте, подключен ли адаптер питания к Base Unit и к электрической розетке. | |
| Обои отключены | Если подключить устройство Button и начать передачу данных, они будут показаны на экране. | |
| После подключения устройства Button к ноутбуку не появляется диск ClickShare. | Отключено автоматическое обновление дисков. | Обновите представление в операционной системе ноутбука. |
| Плохое подключение к порту USB ноутбука. |
| |
| Система Windows пытается назначить диску ClickShare зарезервированную букву. | С помощью службы управления дисками Microsoft Windows назначьте диску свободную букву. | |
| Политика ИТ-отдела запрещает использовать USB-накопитель | Обратитесь в ИТ-отдел. | |
| Некоторые программы Windows не отображаются на дисплее. | Используется наложение, аппаратное или 3D-ускорение в графическом процессоре. |
|
| Проблема | Причина | Решение |
| Кабель Ethernet подключен, но модуль Base Unit не получает IP-адрес. | Фиксированный IP-адрес не настроен. Требуется проверка подлинности 802.Х. | Обратитесь в ИТ-отдел. |
| Сервер обновления недоступен. | Необходимо настроить прокси-сервер. Брандмауэр блокирует подключение. | Обратитесь в ИТ-отдел. |
| Устройства Button не подключаются после первичной установки. | Устройства Button не сопряжены. | Выполните сопряжение устройств Button, подключив их к портам USB на модуле Base Unit. Сопряжение в ручном режиме необходимо выполнить только один раз. После этого устройства Button будут автоматически обновляться при обновлении модуля Base Unit. |
| Не удается установить подключение к Интернету. | У заказчика нет доступа к Интернету. | Обратитесь в ИТ-отдел. |
| Проблема | Причина | Решение |
| После подключения устройства Button к ноутбуку не появляется диск ClickShare. | Плохое подключение к порту USB ноутбука. | Повторно подключите устройство Button к порту USB, используйте другой порт USB или перезагрузите ноутбук. |
| Система Windows пытается назначить диску ClickShare уже зарезервированную букву. | С помощью службы управления дисками Microsoft Windows назначьте диску свободную букву. | |
| Поврежденный блок на запоминающем устройстве. | Заново выполните сопряжение устройства Button с модулем Base Unit для восстановления флэш-памяти. | |
| Не удается запустить приложение ClickShare. | ИТ-отдел запретил запускать сторонние приложения. | Обратитесь в ИТ-отдел. Пока вопрос решается, используйте для показа содержимого экрана встроенные протоколы своего устройства. |
| Вы используете ПК Linux или ChromeBook. | Используйте для показа содержимого экрана встроенные протоколы устройства. | |
| Мигают светодиоды устройства Button. | Приложение Clickshare не запущено. | Запустите приложение на запоминающем устройстве ClickShare или загрузите и запустите компьютерное приложение ClickShare. |
| После нажатия на устройство Button содержимое экрана не отображается, хотя светодиод Button непрерывно горит белым светом. | На экране уже есть два человека. | Нажмите и удерживайте устройство Button, чтобы отключить другие источники от экрана. Или попросите другого человека отключить свой источник от экрана. |
| Другой человек модерирует сеанс. | Попросите модератора вывести ваше содержимое на экран или возьмите на себя роль модератора с помощью приложения ClickShare. | |
| Содержимое, которое вы показываете, отображается серым цветом (затенено). | Разорвано подключение между приложением ClickShare (или устройством Button) и модулем Base Unit. | ClickShare пытается автоматически восстановить соединение. Если соединиться не удалось, светодиоды устройства Button начнут мигать красным цветом. Отключите устройство Button от ноутбука и подключите его повторно. |
| Устройству Button не удается подключиться к модулю Base Unit. Светодиоды Button продолжают вращаться. | Устройство Button не сопряжено с нужным модулем Base Unit. | Выполните сопряжение устройств Button с модулем Base Unit. |
| Устройство Button не было повторно сопряжено после изменения настроек модуля Base Unit. | Выполните сопряжение устройств Button с модулем Base Unit. | |
| При использовании интегрированной сети устройство Button не может найти модуль Base Unit. | Изменился IP-адрес модуля Base Unit. | Выполните сопряжение устройств Button с модулем Base Unit. |
| Устройство Button не может подключиться к модулю Base Unit из-за настроек брандмауэра. | Обратитесь в ИТ-отдел. | |
| Неудовлетворительное качество отображаемого изображения. | Устройство Button использует сильно загруженный канал. | Обратитесь в ИТ-отдел. |
| Антенны модуля Base Unit перекрыты. | Вокруг Base Unit не должно быть изоляции, металлического покрытия или сетки. Попробуйте разместить модуль Base Unit ближе к устройствам Button. Рекомендуется размещать Base Unit в пределах прямой видимости от устройства Button. | |
| Низкий уровень сигнала. | Попробуйте разместить модуль Base Unit ближе к устройствам Button. Откройте настройки Base Unit и убедитесь, что задана достаточно высокая мощность беспроводного сигнала. | |
| Производительность ноутбука. | Если при использовании более мощного ноутбука качество видео становится приемлемым, возможно, проблема заключается в производительности ноутбука. Чтобы уменьшить нагрузку на ноутбук:
| |
| Некоторые программы Windows не отображаются на дисплее. | Используется наложение, аппаратное или 3D-ускорение в графическом процессоре. | Отключите наложение или аппаратное ускорение в графическом процессоре. В Windows 7 выключите функцию Aero Glass. |
| Не удалось выполнить показ с расширенного рабочего стола. | Mac OS | Пакет Clickshare Extension Pack поддерживается только в ОС Windows. Пользователям Mac эта функция доступна через протокол AirPlay. В качестве альтернативы можно использовать функцию показа окна в компьютерном приложении ClickShare. |
| Пакет Extension Pack не установлен. | Чтобы использовать на компьютере второй экран во время работы с ClickShare, загрузите и установите пакет ClickShare Extension Pack. https://barco.com/clickshare/extensionpack | |
| Установлен старый пакет Extension Pack. | ClickShare работает только с новейшей версией пакета Extension Pack. Удалите Extension Pack и установите самую новую версию. https://barco.com/clickshare/extensionpack |
| Проблема | Причина | Решение |
| Содержимое экрана компьютера отображается, но звук не воспроизводится аудиосистемой конференц-зала. | Отключен звук на компьютере. | Щелкните правой кнопкой мыши по значку динамика и включите звук. |
| Аудиосистема в конференц-зале не включена или не подключена. | Включите аудиосистему в конференц-зале. Проверьте соединение между модулем Base Unit и аудиосистемой в конференц-зале. | |
| На компьютере нет доступных для выбора аудиоустройств ClickShare. | Аудиовыход модуля Base Unit настроен неправильно. | Попросите администратора настроить аудиовыход модуля Base Unit. |
| Аудиоустройство недоступно в операционной системе при подключении устройства Button после изменения звуковых параметров модуля Base Unit. | Заново выполните сопряжение устройств Button с модулем Base Unit. | |
| Аудиоустройство ClickShare отображается, но звук воспроизводится через устройство пользователя или через другое аудиоустройство, подключенное к компьютеру пользователя. | Не выбран аудиовыход Button. | В Windows щелкните левой кнопкой мыши значок динамика и выберите динамик ClickShare. |
| Динамик ClickShare не задан как устройство по умолчанию. | В Windows щелкните правой кнопкой мыши значок динамика и выберите “Устройства воспроизведения”. На вкладке “Воспроизведение” щелкните правой кнопкой мыши динамик ClickShare и выберите “Устройство по умолчанию”; если имеется спикерфон ClickShare, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите “Устройство связи по умолчанию”. | |
| В зале слышен звук, когда содержимое не воспроизводится на большом экране. | Спикерфон ClickShare выбран как устройство по умолчанию. | В Windows щелкните правой кнопкой мыши значок динамика и выберите “Устройства воспроизведения”. На вкладке “Воспроизведение” щелкните правой кнопкой мыши динамик ClickShare и выберите “Устройство по умолчанию”; если имеется спикерфон ClickShare, щелкните его правой кнопкой мыши и выберите “Устройство связи по умолчанию”. |
| Звук не синхронизируется с видео. | Спикерфон ClickShare выбран как аудиоустройство. | В Windows щелкните левой кнопкой мыши значок динамика и выберите динамик ClickShare. См. также приведенные выше сведения о том, как настроить спикерфон ClickShare как аудиоустройство по умолчанию. |