En este capítulo enumeramos algunos problemas que pueden surgir al usar ClickShare. Para cada posible problema damos sus causas y proponemos una solución. Si no puede usted resolver el problema por sí mismo, póngase en contacto con su administrador de TI local.
| Problema | Causa | Diseño |
| Su pantalla no se muestra en el monitor al pulsar el Button. | Está seleccionada la entrada incorrecta en la pantalla. | Seleccione la entrada correcta en la pantalla o en el sistema de control de la sala |
| Base Unit en espera | Pulse brevemente el botón En espera en la Base Unit o enchufe un Button y ejecute el software cliente de ClickShare. | |
| Usted es la tercera persona que desea compartir el contenido en la pantalla. | El primero o el segundo usuarios deben pulsar su botón para retirar sus contenidos de modo que un tercer usuario pueda compartir su contenido, o bien Como tercer usuario, mantenga pulsado el Button para usar la función Show me (Mostrarme) de ClickShare. | |
| El software cliente de ClickShare no se está ejecutando. | Vaya a la unidad de ClickShare y ejecute el software. | |
| Se muestra su pantalla, pero no se reproduce su audio en el sistema de sonido de la sala de reuniones | La señal de audio en su PC está silenciada | Haga clic con el botón derecho en el icono del altavoz y desactive el silencio |
| El sistema de sonido de la sala de reuniones no está encendido | Encienda el sistema de sonido de la sala de reuniones. | |
| Al usar un audio separado, el cable de audio no se ha conectado | Compruebe la conexión de audio entre la Base Unit (salida de audio, conector verde) y el sistema de sonido de la sala de reuniones. | |
| No se ha configurado correctamente el altavoz predeterminado. | Con un Button insertado, configure el altavoz de ClickShare como su altavoz predeterminado. | |
| Los Buttons no se han reemparejado tras cambiar los ajustes de audio en la interfaz web. | Vuelva a emparejar los botones. | |
| Los ajustes de audio de la interfaz web no se han establecido correctamente. | Consulte con su administrador para seleccionar los ajustes de audio correctos. | |
| Su contenido se retira de la pantalla y los LED de su Button parpadean en color blanco. | Se ha perdido la conexión con la Base Unit. | ClickShare intenta restaurar la conexión automáticamente. Si esto falla, los LED del Button comienzan a parpadear en color rojo. Debe desconectar el Button de su portátil y comenzar de nuevo. |
| En la pantalla no se muestra absolutamente nada. | La pantalla está apagada. | Encienda la pantalla. |
| Se ha seleccionado una entrada incorrecta. | Seleccione la entrada correcta. | |
| El cable de pantalla no está conectado (correctamente). | Vuelva a insertar el cable de la pantalla en la pantalla y en la Base Unit. | |
| La pantalla no reconoce o no puede mostrar la resolución de salida de la Base Unit. | Usted o un administrador deben cambiar el ajuste correspondiente mediante la interfaz web. | |
| La Base Unit se encuentra en modo standby. | Pulse brevemente el botón de standby en la Base Unit o enchufe un Button y ejecute el sofware cliente de ClickShare. | |
| La Base Unit está apagada. | Compruebe si se ha enchufado el adaptador de corriente a la Base unit y a una toma de electricidad. | |
| El fondo de pantalla se ha deshabilitado | Si conecta un Button y comienza a compartir, se mostrará el contenido. | |
| Después de insertar el Button en su portátil, no puede encontrar la unidad de ClickShare. | No se ha actualizado automáticamente la vista de unidades. | Actualice la vista en su portátil. |
| Mala conexión al puerto USB del portátil. |
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| Windows intenta asignar la unidad de ClickShare a una letra de unidad ya reservada. | Use Administración de discos de Microsoft Windows para asignarlo a una letra de unidad libre. | |
| Política de TI para no montar unidades USB | Contacte con su responsable de TI. | |
| Algunos programas de Windows no se muestran en la pantalla. | Uso de superposiciones, aceleración 3D o por hardware en la GPU. |
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| Problema | Causa | Diseño |
| El cable Ethernet está insertado, pero la Base Unit no recibe una dirección IP | Dirección IP fija no configurada. Se requiere autenticación 802.X | Contacte con su responsable de TI |
| Servidor de actualización no accesible | Servidor proxy para configurar. El servidor de seguridad está bloqueando la conexión | Contacte con su responsable de TI |
| Los Buttons no se conectan tras la instalación por primera vez | Buttons no emparejados | Empareje los Buttons conectándolos a los puertos USB de la Base Unit. El emparejado manual solo debe hacerse una vez, después de esto, los Buttons se actualizarán automáticamente al actualizar la Base Unit |
| No se puede conectar a Internet | No hay Internet disponible en el sitio del cliente | Contacte con su responsable de TI |
| Problema | Causa | Diseño |
| Después de insertar el Button en su portátil, no puede encontrar la unidad de ClickShare. | Mala conexión en el puerto USB del portátil | Vuelva a conectarse al puerto USB, pruebe con otro puerto USB o reinicie su ordenador portátil. |
| Windows intenta asignar la unidad de ClickShare a una letra de unidad ya reservada | Use Administración de discos de Microsoft Windows para asignarlo a una letra de unidad libre. | |
| Bloque defectuoso en el almacenamiento masivo | Vuelva a emparejar el Button con la Base Unit para restaurar la memoria flash | |
| No puedo iniciar la aplicación ClickShare | El departamento de TI ha bloqueado la ejecución de aplicaciones de terceros | Contacte con su responsable de TI. Mientras tanto, puede compartir su pantalla usando los protocolos nativos de su dispositivo |
| Está utilizando un PC con Linux o ChromeBook | Use los protocolos nativos del dispositivo para compartir la pantalla | |
| Los LED del Button parpadean | No se ha iniciado la aplicación ClickShare | Inicie la aplicación en el almacenamiento masivo del Button ClickShare o descargue y ejecute la aplicación de escritorio ClickShare. |
| La pantalla no se muestra al presionar el Button, aunque el LED del Button está iluminado en blanco estático. | Ya hay dos personas en pantalla | Mantenga presionado el Button para iniciar todas las demás fuentes de la pantalla. O pida a alguien que elimine su fuente de la pantalla |
| Alguien está moderando la sesión | Solicite al moderador que lo ponga en pantalla o reclame el rol de moderador de la aplicación ClickShare | |
| Su contenido compartido se muestra en gris. | Se pierde la conexión entre la aplicación (o el Button) ClickShare y la Base Unit | ClickShare intenta restaurar la conexión automáticamente. Si esto falla, los LED del Button comienzan a parpadear en color rojo. Debe desconectar el Button de su portátil y comenzar de nuevo |
| El Button no se puede conectar a la Base Unit. Los LED del Button siguen cambiando. | El Button no está emparejado con la Base Unit correcta. | Empareje los Buttons con la Base Unit. |
| La configuración de la Base Unit ha cambiado y el Button no se ha vuelto a emparejar. | Empareje los Buttons con la Base Unit. | |
| Ya en la red, el Button no puede encontrar la Base Unit. | La dirección IP de la Base Unit ha cambiado. | Empareje los Buttons con la Base Unit. |
| El Button no se puede conectar a la Base Unit. debido a la configuración del cortafuegos. | Contacte con su responsable de TI. | |
| La calidad de la imagen mostrada no es satisfactoria. | El Button está usando un canal con alta utilización. | Contacte con su responsable de TI. |
| Las antenas de la Base Unit están obstruidas. | Verifique que no hay aislamiento ni placas de metal o una jaula alrededor de la Base Unit. Si está demasiado lejos, coloque la Base Unit más cerca de la ubicación de los Buttons. Preferiblemente, tenga una línea de visión entre la Base Unit y el Button. | |
| Baja intensidad de la señal | Coloque la Base Unit más cerca de la ubicación de los Buttons. Verifique la configuración de la Base Unit para ver si la potencia de la señal inalámbrica no se ha configurado demasiado baja. | |
| Rendimiento del portátil | Si el rendimiento del vídeo es aceptable en un ordenador portátil más potente, es posible que la causa de una mala reproducción de vídeo sea el rendimiento de su ordenador portátil. Para reducir la carga en el ordenador portátil, puede:
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| Algunos programas de Windows no se muestran en la pantalla. | Uso de superposiciones, aceleración 3D o por hardware en la GPU. | Deshabilite las superposiciones o la aceleración por hardware en la GPU. En Windows 7, deshabilite AeroGlass. |
| No se puede compartir desde el escritorio extendido. | Mac OS | El ClickShare Extension Pack solo funciona con Windows. Esta función está disponible para usuarios de Mac a través de Airplay. Una alternativa es utilizar la funcionalidad para compartir ventanas en la aplicación de escritorio ClickShare |
| Extension Pack no instalado | Para tener una segunda pantalla en su ordenador cuando use ClickShare, deberá descargar e instalar el ClickShare Extension Pack. https://barco.com/clickshare/extensionpack | |
| Extension Pack antiguo instalado | ClickShare solo funcionará con la última versión del Extension Pack. Desinstale el Extension Pack e instale la última versión. https://barco.com/clickshare/extensionpack |
| Problema | Causa | Diseño |
| Se muestra su pantalla, pero no se reproduce su audio en el sistema de sonido de la sala de reuniones. | La señal de audio en su PC está silenciada. | Haga clic con el botón derecho en el icono del altavoz y desactive el silencio |
| El sistema de sonido de la sala de reuniones no está encendido o no está conectado. | Encienda el sistema de sonido de la sala de reuniones. Compruebe la conexión de audio entre la Base Unit y el sistema de sonido de la sala de reuniones. | |
| No hay ningún dispositivo de audio ClickShare que pueda seleccionar en mi ordenador. | La salida de audio de la Base Unit no está configurada correctamente. | Pídale a su administrador que configure el audio de la Base Unit. |
| El dispositivo de audio no está disponible en mi sistema operativo cuando conecto el Button después de cambiar la configuración de audio en mi Base Unit. | Vuelva a emparejar los Buttons con la Base Unit. | |
| El dispositivo de audio ClickShare es visible, pero el sonido proviene de mi propio dispositivo u otro dispositivo de audio conectado a mi ordenador. | La salida de audio del Button no está seleccionada. | En Windows, pulse el icono del altavoz y seleccione el altavoz ClickShare. |
| El altavoz ClickShare no está seleccionado como dispositivo predeterminado. | En Windows, pulse con el botón derecho en el icono del altavoz y seleccione “Dispositivos de reproducción”. En la pestaña Reproducción, pulse con el botón derecho en el altavoz ClickShare y selecciónelo como “Dispositivo predeterminado”, en el altavoz ClickShare (si está disponible), pulse con el botón derecho y seleccione “Dispositivo de comunicaciones predeterminado”. | |
| El audio se escucha en la sala mientras no se comparte en la pantalla grande. | El altavoz ClickShare está seleccionado como dispositivo predeterminado. | En Windows, pulse con el botón derecho en el icono del altavoz y seleccione “Dispositivos de reproducción”. En la pestaña Reproducción, pulse con el botón derecho en el altavoz ClickShare y selecciónelo como “Dispositivo predeterminado”, en el altavoz ClickShare (si está disponible), pulse con el botón derecho y seleccione “Dispositivo de comunicaciones predeterminado”. |
| El audio y el vídeo no están sincronizados. | El altavoz ClickShare está seleccionado como dispositivo de audio. | En Windows, pulse el icono del altavoz y seleccione el altavoz ClickShare. Consulte también más arriba para seleccionar el altavoz ClickShare como dispositivo de audio predeterminado. |